Regulamin sklepu - LANCORIA Home & Office

Wyszukiwarka

Regulamin sklepu

REGULAMIN PLATFORMY INTERNETOWEJ DO SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ

LANCORIA Home&Office

Regulamin platformy internetowej

§ 1.

Postanowienia wstępne

Niniejszy dokument jest Regulaminem, o którym mowa w art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną i dotyczy on wszystkich Stron, zobowiązując jednocześnie do przestrzegania jego postanowień.
Platforma internetowa LANCORIA Home&Office, dostępna pod adresem internetowym www.homeoffice24.pl, prowadzona jest przez MASTAR SP. Z O.O. z siedzibą w Poznaniu wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy w Poznaniu Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0001036052, o kapitale zakładowym 5000 PLN, NIP 7812050983, REGON 525306706.
Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających z Platformy i określa zasady korzystania z Platformy do składania zamówień oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży z Klientem na odległość za pośrednictwem Platformy.
Podmiotem odpowiedzialnym za realizację zamówień w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest MASTAR SP. Z O.O. z siedzibą w Poznaniu przy Romana Dmowskiego 129, kod pocztowy 60-124, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy w Poznaniu Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0001036052, o kapitale zakładowym 5000 PLN, NIP 7812050983, REGON 525306706.

§ 2.

Definicje

Klient - każdy podmiot składający zamówienie za pośrednictwem Platformy.
Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta z Platformy.
Platforma – platforma internetowa prowadzona przez Sprzedawcę pod adresem internetowym www.homeoffie24.pl
Umowa zawarta na odległość - umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w następstwie złożenia zamówienia przez Platformę), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
Regulamin - niniejszy regulamin Platformy.
Zamówienie - oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia.
Konto - konto klienta na Platformie, są w nim gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach za pośrednictwem Platformy.
Formularz rejestracji - formularz dostępny na Platformie, umożliwiający utworzenie Konta.
Formularz zamówienia - interaktywny formularz dostępny na Platformie, umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Schowka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży produktu na zamówienie, w tym sposobu dostawy i płatności.
Schowek – element oprogramowania Platformy, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do złożenia Zamówienia, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów.
Produkt - dostępna na Platformie rzecz ruchoma/usługa będąca przedmiotem Zamówienia składanego przez Klienta, w następstwie którego zawierana jest umowa sprzedaży.
Umowa Sprzedaży - umowa sprzedaży Produktu zawierana w następstwie złożenia Zamówienia przez Platformę.

§ 3.

Kontakt ze Sprzedawcą

Adres Sprzedawcy: Romana Dmowskiego 129, 60-124 Poznań
Adres e-mail Sprzedawcy: biuro@homeoffice24.pl
Numer telefonu: +48 790 791 917 czynny w dni robocze w godzinach 8.00 - 15.00
Numer rachunku bankowego Sprzedawcy: 61 1140 2004 0000 3502 8369 4144.
Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresów podanych w niniejszym paragrafie, zarówno w drodze mailowej, jak i korespondencji tradycyjnej.

§ 4.

Wymagania techniczne

Do korzystania z Platformy, w tym przeglądania asortymentu Platformy oraz składania zamówień na Produkty, niezbędne są:

urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową typu Google Chrome, Internet Explorer, Firefox itp.
aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
włączona obsługa plików cookies.

§ 5.

Informacje ogólne

Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w tym przerwy w funkcjonowaniu Platformy spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Platformy z infrastrukturą techniczną Klienta.
Przeglądanie asortymentu Platformy nie wymaga zakładania Konta. Składanie zamówień przez Klienta na Produkty za pośrednictwem Platformy do składania zamówień możliwe jest albo po założeniu Konta zgodnie z postanowieniami § 6 Regulaminu albo przez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia bez zakładania Konta.
Umowa Sprzedaży zostaje zawarta w momencie, o którym mowa w § 9 ust. 2 Regulaminu. Wysyłając zamówienie, Kupujący potwierdza, że akceptuje niniejszy Regulamin
Na końcową (ostateczną) kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena za Produkt oraz koszt dostawy, o której Klient jest informowany w procesie składania zamówienia
Przedstawione na zdjęciach i wizualizacjach urządzenia i akcesoria biurowe takie jak segregatory, przyborniki, telefony, komputery itp. oraz książki, wazony, krzesła, fotele itp. nie są częścią oferty, a służą jedynie ukazaniu mebla w trakcie jego użytkowania.
Sprzedawca nie posiada stanów magazynowych, a wszystkie produkty prezentowane za pośrednictwem Platformy są propozycjami mebli produkowanych na zamówienie klienta według podanej przez niego specyfikacji, tj. rzeczami nieprefabrykowanymi, wyprodukowanymi według specyfikacji Klienta. W razie potrzeby ich szczegółowa specyfikacja w ramach Zamówienia jest doprecyzowywana w osobnej korespondencji ze Sprzedawcą.

§ 6.

Zakładanie Konta na Platformie

Aby założyć Konto na Platformie, należy wypełnić Formularz rejestracji. Niezbędne jest podanie następujących danych: Imię, nazwisko (nazwa), adres, telefon kontaktowy, adres e-mail.
Założenie Konta na Platformie jest darmowe.
Logowanie się na Konto odbywa się poprzez podanie loginu i hasła ustanowionych w Formularzu rejestracji.
Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie na adresy podane w § 3.

§ 7.

Zasady składania Zamówienia

W celu złożenia Zamówienia należy:

zalogować się do Platformy (opcjonalnie);
wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia, a następnie kliknąć przycisk „Dodaj do zamówienia” (lub równoznaczny);
zalogować się lub skorzystać z możliwości złożenia Zamówienia bez rejestracji;
jeżeli wybrano możliwość złożenia Zamówienia bez rejestracji - wypełnić Formularz zamówienia poprzez wpisanie danych odbiorcy Zamówienia oraz adresu, na który ma nastąpić dostawa Produktu, wybrać rodzaj przesyłki (sposób dostarczenia Produktu), wpisać dane do faktury, jeśli są inne niż dane odbiorcy Zamówienia;
kliknąć przycisk “Składam zamówienie” (lub równoznaczny);
opłacić zamówienie po otrzymaniu faktury proforma lub faktury Vat lub na podstawie informacji zawartych w otrzymanym potwierdzeniu i podsumowaniu zamówienia.

§ 8.

Oferowane metody dostawy oraz płatności

Dostępne są następujące metody dostawy lub odbioru zamówionego Produktu:

Transport firmowy;
Przesyłka kurierska;
Odbiór osobisty dostępny pod wskazanym adresem.

Płatność odbywa się poprzez wykonanie przez Klienta przelewu na konto bankowe Sprzedawcy podane na stronie Platformy
Szczegółowe informacje na temat metod dostawy oraz akceptowalnych metod płatności znajdują się na stronie Platformy.
Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty ceny z tytułu Zamówienia niezwłocznie po jej zawarciu, chyba że informacja na fakturze profroma stanowi inaczej. Produkt zostanie wyprodukowany i wysłany dopiero po jego opłaceniu, chyba, że Sprzedawca i Klient postanowią inaczej.

§ 9.

Zawarcie i wykonanie Umowy Sprzedaży

Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza zamówienia na Platformie oraz po potwierdzeniu jego warunków zgodnie z Regulaminem.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
Klient obowiązany jest do dokonania płatności w sposób określony w § 8. ust. 2. w terminie 3 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży - w przeciwnym razie zamówienie zostanie anulowane, zaś Umowa Sprzedaży - rozwiązana. Za dochowanie terminu płatności uznaje się dzień wpływu środków na rachunek bankowy Sprzedawcy.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż odbiór osobisty, Produkt zostanie wysłany przez Sprzedawcę w terminie wskazanym w jego opisie (z zastrzeżeniem ustępu 5 niniejszego paragrafu), w sposób wybrany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
W przypadku zamówienia Produktów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy podany termin.
W przypadku zamówień o wartości przekraczającej kwotę 3000 PLN brutto (trzy tysiące) lub zamówień nietypowych w tym o zmienionych wymiarach odbiegających od typowych lub o kolorystyce innej niż podstawowa lub mebli na zamówienie termin realizacji może ulec wydłużeniu o dodatkowe 28 dni roboczych.
Termin realizacji liczony jest w dniach roboczych. Początek biegu terminu dostawy Produktu do Klienta liczy się od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.
W przypadku wyboru przez Klienta odbioru osobistego Produktu typowego, Produkt będzie gotowy do odbioru przez Klienta w terminie wskazanym w opisie Produktu. W przypadku zamówień o wartości przekraczającej kwotę 3000 PLN brutto (trzy tysiące) lub zamówień nietypowych w tym o zmienionych wymiarach odbiegających od typowych lub o kolorystyce innej niż podstawowa lub mebli na zamówienie termin realizacji może ulec wydłużeniu o dodatkowe 28 dni roboczych. O gotowości Produktu do odbioru Klient zostanie dodatkowo poinformowany przez Sprzedawcę poprzez przesłanie stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta.
Początek biegu terminu gotowości Produktu do odbioru przez Klienta liczy się od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.
Dostawa Produktu odbywa się wyłącznie na terenie Polski.
Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Szczegóły dostawy, w tym koszty, ustalane są w następstwie złożenia Zamówienia.
Odbiór osobisty Produktu przez Klienta jest bezpłatny. Meble nie są paczkowane i zabezpieczone są folią stretch.
Do czasu zapłaty całości należności dostarczone produkty pozostają własnością Sprzedawcy.

§ 10.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Zaznaczyć jednak należy, że wszystkie Produkty zamawiane za pomocą Platformy są produktami na zamówienie, w związku z czym przedmiotem Zamówienia każdorazowo jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a w takiej sytuacji prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje.
Bieg terminu określonego w ust. 1 rozpoczyna się od dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik.
W przypadku Umowy, która obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin wskazany w ust. 1 biegnie od dostawy ostatniej rzeczy, partii lub części.
Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed upływem tego terminu.
Oświadczenie może być wysłane za pomocą tradycyjnej poczty, bądź drogą elektroniczną poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Sprzedawcy lub przez złożenie oświadczenia na stronie internetowej Sprzedawcy - dane kontaktowe Sprzedawcy zostały określone w § 3. Oświadczenie można złożyć również na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu oraz załącznik do ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
W przypadku przesłania oświadczenia przez Konsumenta drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany przez Konsumenta adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
Skutki odstąpienia od Umowy:

W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą.
W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.
Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy podany w niniejszym Regulaminie niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin zostanie zachowany, jeśli Konsument odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, także koszty zwrotu Produktu, jeśli ze względu na swój charakter Produkt ten nie mógł zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą.
Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Umowy:

w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przez rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy,
w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży przysługuje zarówno Sprzedawcy jak i Klientowi w przypadku niewykonania przez drugą stronę umowy swojego zobowiązania w terminie ściśle określonym.

§ 11.

Postanowienia dotyczące przedsiębiorców (B2B)

W niniejszym paragrafie zawarto postanowienia dotyczące wyłącznie przedsiębiorców nieobjętych ochroną wynikającą z ustawy o prawach konsumenta, o której mowa w § 12 Regulaminu.
Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym Konsumentem w terminie 14 dni roboczych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta niebędącego Konsumentem żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.
Sprzedawca ma prawo ograniczyć w stosunku do Klientów niebędących Konsumentami udostępnione przez niego sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty części bądź całości ceny sprzedaży bez względu na wybrany przez Klienta sposób płatności oraz fakt zawarcia Umowy Sprzedaży.
Korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzą na Klienta niebędącego Konsumentem z chwilą wydania przez Sprzedawcę Produktu przewoźnikowi. Sprzedawca w takim wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktu powstałe od momentu przyjęcia Produktu do przewozu aż do wydania go Klientowi, jak również za opóźnienie w przewozie przesyłki.
W przypadku wysłania Produktu do Klienta za pośrednictwem przewoźnika Klient niebędący Konsumentem jest zobowiązany zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli stwierdzi, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie Produktu obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
Klient nie ma uprawnienia do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, gdyż jest to uprawnienie przysługujące wyłącznie Konsumentom oraz podmiotom, o którym mowa w § 12 Regulaminu.

§ 12.

Postanowienia dotyczące przedsiębiorców na prawach konsumentów

Przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą (postanowienia niniejszego paragrafu nie dotyczy spółek prawa handlowego) jest objęty ochroną przewidzianą ustawą o prawach konsumenta pod warunkiem, że umowa, którą zawiera ze Sprzedawcą jest bezpośrednio związana z jego działalnością gospodarczą, ale z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej.
Osoba prowadząca działalność gospodarczą, o której mowa w pkt 1 niniejszego paragrafu jest objęta ochroną wyłącznie w zakresie:
1. niedozwolonych postanowień umownych;
2. odpowiedzialności z tytułu niezgodności Produktu z umową;
3. prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
4. zasad dotyczących umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej.
Przedsiębiorca, o którym mowa w pkt. 1 niniejszego paragrafu, traci uprawnienia z tytułu ochrony konsumenckiej w przypadku, gdy Umowa Sprzedaży, którą zawarł ze Sprzedawcą posiada charakter zawodowy, który jest weryfikowany na podstawie wpisu tego przedsiębiorcy w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej w szczególności wskazanych tam kodów Polskiej Klasyfikacji Działalności, w kontekście możliwości skorzystania przez niego z praw, o których mowa w niniejszym paragrafie.
Przedsiębiorcy, o których mowa w pkt. 1 niniejszego paragrafu, nie są objęci ochroną instytucjonalną zapewnioną dla Konsumentów przez powiatowych rzeczników praw konsumenta, jak również przez Prezesa UOKiK.
Procedura dotycząca składania reklamacji przez Przedsiębiorcę, o którym mowa w pkt. 1 niniejszego paragrafu, została opisana w § 7 Regulaminu i jest analogiczna, jak w przypadku obsługi reklamacji składanych przez Konsumenta.

§ 13.

Reklamacja i gwarancja

Umową Sprzedaży objęte są nowe Produkty.
Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Klientowi rzecz wolną od wad.
W przypadku wystąpienia wady zakupionego u Sprzedawcy towaru Klient ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi w kodeksie cywilnym bądź w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na podane w niniejszym Regulaminie adresy Sprzedawcy.
Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in. zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane Klienta składającego reklamację, oraz żądanie Klienta w związku z wadą towaru – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego w rozsądnym terminie, a jeżeli Klientem jest Konsument - nie później niż w terminie 14 dni. Jeżeli Klientem jest Konsument, a Sprzedawca nie ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego terminie 14 dni, uważa się, że żądanie Klienta uznał za uzasadnione
Towary podlegające naprawie lub wymianie konsument udostępnia przedsiębiorcy w uzgodnionym terminie, a przedsiębiorca odbiera je na swój koszt.
W przypadku, gdy na Produkt została udzielona gwarancja, informacja o niej, a także jej treść, będą zawarte w wiadomości e-mail ustalającej dokładną specyfikację Zamówienia. Sprzedawca dołączy też kartę gwarancyjną do sprzedanego Produktu.
Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową w zakresie wskazanym szczegółowo w ustawie o prawach konsumenta, jeżeli konsument zostanie wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów zgodności z umową oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptuje brak konkretnej cechy towaru.

§ 14.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;

http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz

http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
1. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą.
2. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą.
3. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

§ 15.

Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Platformy internetowej jest Sprzedawca.
Dane osobowe Klientów zbierane przez administratora za pośrednictwem Platformy internetowej zbierane są w celu realizacji Umowy Sprzedaży, a jeżeli Klient wyrazi na to zgodę - także w celu marketingowym.
Odbiorcami danych osobowych Klientów Platformy internetowej mogą być:
1. W przypadku Klienta, który korzysta na Platformie internetowej ze sposobu dostawy przesyłką pocztową lub przesyłką kurierską, Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta wybranemu przewoźnikowi lub pośrednikowi realizującemu przesyłki na zlecenie Administratora.
2. W przypadku Klienta, który korzysta na Platformie internetowej ze sposobu płatności elektronicznych lub kartą płatniczą Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta, wybranemu podmiotowi obsługującemu powyższe płatności na Platformie internetowej.
Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie wskazanych w Regulaminie danych osobowych niezbędnych do zawarcia Umowy Sprzedaży skutkuje brakiem możliwości zawarcia tejże umowy.

§ 16.

Postanowienia końcowe

Umowy Sprzedaży zawierane w następstwie składania Zamówienia pomiędzy Klientem a Sprzedawcą zawierane są w języku polskim.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie danych osobowych.
Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym celu może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Home&Office - kompleksowe rozwiązania dla Twojego domu i biura